Apple: szoftveres megoldás az iPhone 4 vételi hibájára
z Apple saját weboldalán tette közzé azt a levelet, amely legújabb csúcstelefonja, a hatalmas érdeklődést kiváltó iPhone 4 egyik „érdekes", sokat kárhoztatott hibájának okait taglalja. Ahogy arról az eszköz egy hónappal ezelőtti bemutatója óta számos blogger és sajtóorgánum is beszámolt, a készülék jelerőssége drasztikusan csökkenhet, ha a felhasználók bizonyos pontokon megérintik a borítást. Ez a hiba már annál is érdekesebb, mivel más felhasználók éppen az ellenkezőjét tapasztalták: beszámolóik szerint a telefon antennája különösen érzékeny, olyan helyekről is tudtak hívást kezdeményezni, illetve fogadni vele, ahonnan ez korábban semmilyen más eszközzel nem sikerült.Az egymásnak ellentmondó vélemények és a reklamációk magas száma nyomán az Apple úgy döntött, kivizsgálja a problémát, pedig korábban Steve Jobs még gúnyosan reagált az egyik panaszosnak az ügyben, és lényegében vitatta a problémát. A gyártó mostani közlése szerint viszont a hibát egy algoritmus okozza, amely a jelerősséget ábrázoló, a kijelzőn látható oszlopok magasságát számítja ki. „Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy a kijelzőn négy oszlop jelenik meg, pedig a valós jelerősséget figyelembe véve csak két oszlopot kellene megjelenítenie" - írta az Apple.
A cég szerint azt, hogy érintésre „eltűnnek" ezek az oszlopok, az okozhatja, hogy az adott környezetben eleve gyenge volt a vétel; ráadásul valamennyi készüléknek - köztük a korábbi iPhone modelleknek is - csökken a vételi érzékenysége, ha nem megfelelő módon fogják meg.
Az Apple szakemberei szerint nincs szükség visszahívásokra: a probléma szoftveres úton is orvosolható; a cég az elkövetkező hetekben adja ki a szükséges javítóprogramot. Ez természetesen nem lesz hatással a készülék vételi képességeire, de a hibás szoftver működését korrigálva lehetővé teszi, hogy az eszköz a valós jelerősséget mutassa. A javító patch-et az iPhone 3G és 3GS tulajdonosai számára is elérhetővé teszik: a gyártó szerint a hiba ezeken a készülékeken is tapasztalható.
Az Apple magyarázata korántsem nevezhető megnyugtatónak: szakemberek szerint, ha a problémát valóban egy grafikus algoritmus hibája okozza, nehezen magyarázhatók azok a valós vételi nehézségek és kimaradások, amelyek a jelenséget kísérik.
Az ügyfélkezelés minőségének és a végfelhasználók elégedettségének növelése, a támogatási tevékenység hatékonyságának javítása, az eszközmenedzsment költségeinek csökkentése egyre magasabb prioritást kap az üzleti célok között. Az említett eredmények egyidejű megvalósítására, az incidensek, problémák, igények és eszközök életciklusának centralizált és automatizált kezelésére Service Desk alkalmazás bevezetése adhat megoldást.
4 hozzászólás
vitattta 2 té nem három !
köszönjük az értelmes hozzászólásodat...
Jogos, köszönjük szépen, javítjuk az elírást.
Na akkor most sikerült kijavítani vagy nem?