Az SAP kiengeszteli felhasználóit
A nemzetközi szinten elfogadott és használt vállalatirányítási- és menedzsment szoftverek egyik legnagyobb gyártója, a német SAP - saját piaci politikáját felülbírálva - partnerei számára ismét elérhetővé tette korábbi vállalattámogatási rendszerét.
Döntését elsősorban a nagy felhasználói csoportok nyomása indokolta, amelyek nem nézték jó szemmel, hogy a vállalat egy új, összetettebb feladatok ellátására alkalmas, ámde a korábbinál jóval drágább szoftvercsomaggal cserélte fel eddigi megoldását.
A szoftvercég azzal indokolta korábbi vállalattámogatási rendszerének újbóli elérhetővé tételét, hogy szerette volna "demonstrálni a felhasználói elégedettségével kapcsolatos elkötelezettségét", ám a valós ok bizonyára az volt, hogy az elmúlt évben a végfelhasználói elégedetlenség nyomán a cég számos korábbi üzletfele elpártolt az SAP-től.
Annak érdekében, hogy kiengesztelje felhasználóit, és hatékonyan demonstrálhassa új, drágább megoldásainak költséghatékonyságát, a vállalat múlt decemberben ideiglenesen befagyasztotta árait, és a legnagyobb globális felhasználói szövetségével, a SUGEN-nel közösen elindított egy nemzetközi tesztelési programot.
Az SAP vezetői szerint a korábban megszokott rendszer újbóli piacra dobása "lehetővé teszi, hogy valamennyi felhasználó a számára legkedvezőbb konstrukciót választhassa".
"Üdvözöljük az SAP döntését: örömünkre szolgál, hogy a vállalat a felhasználókra - tagjainkra - bízza a döntést, hogy melyik megoldását alkalmazzák. Lépésük azt mutatja, hogy az SAP meghallgatja a hozzánk hasonló felhasználási szövetségek - saját ügyfelei - véleményét" - nyilatkozta Alan Bowling, a SAP egyesült királysági és írországi felhasználói csoportjainak elnöke.
Az ügyfélkezelés minőségének és a végfelhasználók elégedettségének növelése, a támogatási tevékenység hatékonyságának javítása, az eszközmenedzsment költségeinek csökkentése egyre magasabb prioritást kap az üzleti célok között. Az említett eredmények egyidejű megvalósítására, az incidensek, problémák, igények és eszközök életciklusának centralizált és automatizált kezelésére Service Desk alkalmazás bevezetése adhat megoldást.
3 hozzászólás
Nálunk a SAP leszerepelt, a problémáinkra nem érkezett válasz, a magyarországi ügyvezető még arra sem méltatta a cégünket, hogy válaszoljon. Lecseréltük, és nem bántuk meg...
Az SAP egy baromi nagy vízfej, rohadt drágán. Ha valaki meg akarja szervezni a cége működését, ennyi pénzért kiváló embereket talál SAP nélkül is. A KPMG-s napi 70-100000 Ft-os tanácsadók meg inkább az SAP-nak termelik a pénzt, mint a cégnek, aki megrendelte őket. Ja meg a németek mindig német cégtől rendelnek. Hiába, volt mit tanulni a trolloktól...
Én csak annyit mondok, hogy Lean és Kaizen. A vezetőknek a folyamatokat kell megismerni, megérteni, optimalizálni úgy, hogy a vevőik igényeit a lehető legjobban elégítsék ki. Nem is értem, hogy miért olyan nagy hír az, hogy a vevő választhatja meg, hogy milyen megoldásokat szeretne. Hogy hogy nem így indult az egész? Ha nem azt kapja a pénzéért a vevő amire szüksége van (persze ha feltételezzük, hogy tudja a vevő, hogy mire van szüksége), akkor minden más veszteség, amit le kell nyelnie. Fura üzletpolitika.