A Microsoft szerdán jelentette be CRM (customer relationship management) rendszere legújabb verzióját, a Dynamics CRM 2011-t. Az alkalmazás egyetlen példánya akár 150 ezer felhasználó párhuzamos kiszolgálására is alkalmas, miközben meglehetősen rövid reakcióidőt szavatol. A cég „mind teljesítmény, mind skálázhatóság szempontjából magasra emelte a lécet a CRM-iparágban" - olvasható a gyártó közleményében.

A rendszer bemutatóján elhangzottak arra utalnak, hogy a gyártó elsősorban a legnagyobb vállalati felhasználókat szeretné megcélozni a Dynamics CRM 2011-el. Egy olyan piacon próbálnak részesedést rabolni, amelyet eddig a Salesforce.com és az Oracle Saas-rendszerben hozzáférhető on-demand megoldásai domináltak. Erre utal az is, hogy a Microsoft is piacra dobta a maga has a SaaS-termékét: a CRM 2011 kódjára épülő CRM Online legutóbbi verzióját a múlt hónapban mutatták be.

Annak ellenére, hogy a gyártó a nagyfokú skálázhatóságot emeli ki a rendszer erényei közül, az iparági megfigyelők szerint a használhatóság jóval nagyobb szerepet játszhat a megoldás piaci sikerében.

„Ma már - köszönhetően az egyre erőteljesebbé váló hardvereszközöknek - valamennyi gyárt képes hatalmas felhasználói adatbázisok kiszolgálására - hangsúlyozta Denis Pombriant, a Beagle Research igazgatója. A szakember hangsúlyozta, hogy a Microsoft rendkívül erős megoldással jelent meg a piacon, olyan rendszerrel, amely et „a felhasználók munkavégzési szokásait figyelembe véve fejlesztettek ki."

A Dynamics CRM 2011 többek között szerepkörök szerint kialakított felhasználói környezetet, integrált, teljes értékű Outlook-klienst és számos, a mindennapi munkavégzést megkönnyítő BI (business intelligence) eszközt is kínál. A rendszer a Salesforce.com AppExchange-éhez hasonlóan, integrált szoftveráruházzal is rendelkezik: a Dynamics Marketplace katalógusa több mint 1400 kiegészítő alkalmazást és szolgáltatást tartalmaz.