Emeltdíjas SMS-ek: szigorít és tájékoztat a hírközlési hatóság
Az elmúlt időszakban az NHH a számos beérkezett panasz alapján mindhárom mobilszolgáltatónál vizsgálta a fogadott emelt díjas SMS szolgáltatásról szóló tájékoztatást, az általános szerződési feltételek (ÁSZF) vonatkozó szakaszait és az ellenőrzés nyomán mindhárom szolgáltatót arra kötelezte, változtasson gyakorlatán.
A hatóság a fogyasztók biztonsága érdekében előírta, hogy alapbeállításként az kerüljön rögzítésre az előfizetésekben, hogy ilyen típusú szolgáltatás automatikusan nem vehető igénybe. Előírta továbbá, hogy a harmadik félnél (tartalomszolgáltató) megrendelt fogadott emelt díjas SMS-t a mobilszolgáltató csak abban az esetben továbbíthatja, ha a felhasználó a saját mobilszolgáltatójánál előzetesen egyértelműen jelezte és engedélyezte, hogy ilyen típusú szolgáltatásokat igénybe akar venni.
Az NHH várakozásai szerint a lépés nagymértékben javítja majd a jogbiztonságot, és csökkenti a fogyasztók kiszolgáltatottságát, ha mindhárom mobilszolgáltató esetében jogerőssé válik a határozat és bevezetésre kerül a korlátozás.
A Pannon és a Vodafone megtámadta a döntést
A három szolgáltató esetében különböző időben zárultak le az eljárások. A szolgáltatónál történő előzetes regisztrációt egyelőre csak a T-Mobile-nál lehetett bevezetni, ugyanis a másik két mobiltársaság bírósághoz fordult a hatóság döntése ellen. Kereseteik elbírálása még folyamatban van, de az NHH várakozása szerint a közeljövőben náluk is bevezetésre kerülhet a hatóság által elvárt gyakorlat.
Tarifák, szabályok a weben is
A hírközlési fogyasztói jogok képviselője, és az MMTE által létrehozott, valamint a mobilszolgáltatók által támogatott, a tudatos mobiltelefon-használat érdekében működő www.MobilozzOkosan.hu internetes oldal az üzemeltetők szándékai szerint a fogyasztókat a mobiltelefónia szinte minden területéről tájékoztatni fogja, első lépésben többek között az emelt díjas szolgáltatásokról nyújt átfogó ismereteket. Az oldal folyamatosan bővülő adatbázisa alapján könnyen meg lehet találni az emelt díjas számokhoz tartozó szolgáltatói ügyfélszolgálatok elérhetőségét és az adott számhoz tartozó díjszabást is, ami hozzájárul az emelt díjas szolgáltatásokat igénybe vevő felhasználók tájékozottságának növeléséhez.
Az ügyfélkezelés minőségének és a végfelhasználók elégedettségének növelése, a támogatási tevékenység hatékonyságának javítása, az eszközmenedzsment költségeinek csökkentése egyre magasabb prioritást kap az üzleti célok között. Az említett eredmények egyidejű megvalósítására, az incidensek, problémák, igények és eszközök életciklusának centralizált és automatizált kezelésére Service Desk alkalmazás bevezetése adhat megoldást.
3 hozzászólás
Sajnos én is elszenvedője voltam egy ilyen esetnek. Nevezetesen, hogy van egy IQ teszt amit ha kitöltesz kér, hogy add meg a tel. számodat. Kíváncsi vagy, tehát megadod, mert az eredményre vársz. Na onnantól kezdve jönnek ám az SMS-ek. Ha kinyitod, ha nem. A trükk: egy szoftvergyártó teszi fel a tesztet, de ha megadod a számod, akkor már ez az SMS küldő cég kattan rá. Szolgálati üzenetként jelenti, hogy üzeneted van, ha elolvastad onnantól kezdve eltünik. Már nem tudod visszanézni. Van egy ügyfélszolgálatos számuk 80-as ez már Zágrábból beszél állítólag ingyen, a székhelyük Belgiumban van. Mindez egy magyarországi cégtől indul és benne a mobilszolgáltatók is nyakig. Van fogyasztóvédelem meg irgumburgum. Hát hogy működhet valami így? Széttárjuk a karunkat és hagyjuk az embereket megkárosítani? És mi a lakosság ennek tapsoljunk? Egy frászt!!!
Nem kell tapsolni, csak elolvasni a feltételeket a WEB-en is, meg az SMS-t is (figyelmesen!!!) és nem csak vakon minden hülyeségre rákattintani. Akkor nincs szívás. Ugyanúgy, mint nem kell "gyorskölcsönt" fevenni 250%-os kamatra, vagy Suzukit venni 0-ás önrésszel 100 hónapos törlesztéssel. Tudatosabban kell vásárolni és akkor nincs (annyi) probléma.
egy most indult oldal az emelt díjas dolgokat gyűjti össze: http://www.emeltdijasok.hu