Felemás siker a roamingdíjak leszorításában
Az idén július elején közzétett időközi bizottsági jelentés szerint az EU mobilszolgáltatói az uniós szabályok által meghatározott maximális percdíjaknak megfelelően csökkentették barangolási díjaikat és az árak átláthatósága is javult. A barangolásos hívások díja 2005-óta több mint 70 százalékkal csökkent, a szöveges üzenetek EU tagállamok közötti küldése 60 százalékkal kerül kevesebbe. A külföldön történő internetezés nagykereskedelmi árai is jelentősen, több mint 50 százalékkal csökkentek, így az árak jóval az EU maximum alatt vannak. mindez azonban még nem mutatkozik meg teljes mértékben a kiskereskedelmi árakban. 2009 végén a szolgáltatók egymás felé megabájtonként átlagosan 0,55 eurós díjakat alkalmaztak. Az átlagos fogyasztói ár a 2009 elején mért megabájtonkénti 3,62 euróról 2009 végéig 2,66 euróra csökkent. A nagykereskedelmi és a végfelhasználói árak közötti különbség tetemes, így a Bizottság azt várja a szolgáltatóktól, hogy a nagykereskedelmi szinten elért megtakarításokat adják tovább a fogyasztók felé.
A fogyasztók számára a díjak a fentiek ellenére sem csökkentek jelentősen az uniós szabályok által előírt szint alá. A kiskereskedelmi árak továbbra is az uniós szabályok által meghatározott maximális díjak közelében találhatók. A Bizottság jelentése ezért arra a következtetésre jutott, hogy az EU-n belüli barangolásos hívások piaca még nem elég erős ahhoz, hogy jobb választási lehetőségeket és kedvezőbb tarifákat nyújtson a fogyasztók számára.
A Bizottság elemzése továbbá arra is rámutat, hogy a szabályozásnak és az árak csökkenésének köszönhetően annak ellenére növekedett a roaming-használat szerte az Unióban, hogy az elmúlt két évben az utazások száma hozzávetőlegesen 12 százalékkal esett vissza. 2009 nyarán, az Európai Unió egészére kiterjedő 11 centes maximális SMS-díj bevezetését követően az előző év hasonló időszakához képest 20 százalékkal több szöveges üzenetet küldtek a felhasználók. Az adatátviteli barangolási szolgáltatások forgalma 2009-ben pedig 40 százalékkal nőtt.
A Bizottság jövő nyáron vizsgálja felül teljes egészében a 2009. évi barangolási szabályokat. Megvizsgálják, hogy sikerült-e elérni a jogszabályban foglalt célkitűzéseket és hogy a barangolási szolgáltatások piaca az egységes digitális piaccal szembeni elvárásoknak megfelelően működik-e.



Az ügyfélkezelés minőségének és a végfelhasználók elégedettségének növelése, a támogatási tevékenység hatékonyságának javítása, az eszközmenedzsment költségeinek csökkentése egyre magasabb prioritást kap az üzleti célok között. Az említett eredmények egyidejű megvalósítására, az incidensek, problémák, igények és eszközök életciklusának centralizált és automatizált kezelésére Service Desk alkalmazás bevezetése adhat megoldást.

0 hozzászólás
Ehhez a cikkhez még nem érkezett hozzászólás.