– Informatikai szempontból a kettősség, a két – látszólag ugyanúgy szükséges – megoldás közötti döntés határozza meg a 2012-es évet. Ezek: a költségek belső csökkentése vagy outsourcing; valamint outsourcing vagy a tudás szervezeten belül tartása; továbbá információbiztonság vagy a mobileszközök minél korábbi elterjesztése a szervezeten belül. Az informatika mint szolgáltató az üzletmenet-folytonosságot fenntartó feladatait minél megbízhatóbban, ugyanakkor a költséghatékonyságot illetően a leghatékonyabban kell, hogy végezze. Amennyiben a költségeit nem tudja jelentősen csökkenteni, akkor az outsourcing az egyik lehetséges megoldás, bár be kell vallani, hogy a válság megjelenésekor éppen ezt a lehetőséget vetették el, vagy a már meglévő megoldásaikat szüntették be több helyen is. Hiszen a költségek csökkentése miatti outsourcinggal együtt a szervezeti tudás, az adott vállalatról összegyűjtött ismeretek is sokszor a kerítésen kívülre kerültek. Egyre erősebbek azok a félelmek, hogy kiszolgáltatottá válhatnak a szervezetek a szolgáltatást nyújtó cégnek, vagy annak a munkatársnak, aki ezt a szolgáltatást számukra végzi. Ezért a figyelem ismét a mindenki számára szolgáltatást végző, a folyamatokat legjobban ismerő informatikára irányult. Hamar be kellett látni, hogy jelen gazdasági környezetben az informatika nemcsak mint szolgáltató van jelen a szervezetben, hanem a technológiák fejlődése miatt ennek a fejlődésnek a motorja is lehet. Ehhez azonban szükség van a kulcsfolyamatok nagyfokú ismeretére, olyan empatikus képességekre, amelyek során a vezető a partnerek helyébe képzelve magát találhatja meg a megfelelő megoldást, hogy a környezeti változásokra a szervezet (és azon belül az informatika) nagyon gyorsan tudjon reagálni. Ez a megfelelő sebesség és a jó döntés együttesen lehet az, amellyel a versenyelőny kialakítható, illetve fenntartható a piacon.

Ehhez természetesen szükség van az innovációra – olyan új, eddig ismeretlen technológiák megértésére – amelyekkel nagyobb hatékonysággal, nagyobb értékteremtéssel támogathatók a kulcsfolyamatok. Ez egészen addig is elmehet, hogy az informatika hatására megváltozzanak az üzleti folyamatok. Ezért – főleg a versenyszférában – szükséges az informatikát a stratégiaalkotásba bevonni, stratégiai szintre emelni.

Az innováció kínálta előnyöket sem lehet azonban nagyon könnyen és nagyon gyorsan elérni, alkalmazni a szervezet minden pontján. Amíg az asztali számítógépek évtizedek alatt terjedtek el a vállalati környezetben, addig a mobileszközök robbanásszerű terjedését nem lehet figyelmen kívül hagynia egyetlen CIO-nak sem. De a dilemma itt is megjelenik: meddig mehetünk el a kiterjesztésében? Hol van az a határ, ahol még meg tudunk felelni az információk védelmének? Meddig és milyen szintig tudjuk tolerálni a felhőket? A nagyvállalatok sem akarnak lemondani a technológia adta előnyökről, de a felhőt is „kerítésen belül” kell tartani, hiszen megjelennek a private cloudok. A mobileszközök használata, elterjedése miatt egyre nagyobb az igény a többfaktoros azonosításra, a felhasználó és a mobileszköz tekintetében egyaránt.

Mindezek eléréséhez szükség van jól képzett, megfelelően motivált munkatársakra. Sok helyen a regionális lehetőségek szabnak határt, más helyen a gazdasági lehetőségek azok, amelyek meghatározzák a megfelelő minőségű munkaerő alkalmazását, vagy annak kudarcát. A magyarországi gyakorlatban kevesen vannak, akik egy adott (akár másfél-két évig elhúzódó) projekt miatt hajlandók lennének az ország más részébe költözni, ott élni az életük egy részét. A gazdasági válság sok helyen munkaerőhiányhoz vezetett, ez alól az informatika sem kivétel. Meghatározók még az országban beruházó nagyvállalatok, amelyeknek adott beruházása regionális szinten ugyancsak a megfelelő munkatársak hiányához vezetett.

Összefoglalva azt gondolom, hogy 2012-ben a CIO-k feladatai és döntései miatt az informatika magasabb szintre fog emelkedni a szervezeteken belül, a stratégiára gyakorolt hatása nem lesz megkerülhető, hiszen az általa nyújtott szolgáltatás és technológia kell a versenyelőny kialakításához, illetve annak fenntartásához.