Megállapodás a Multiven kontra Cisco perben
2010. augusztus 3., 21:57
A Cisco Systems és az ellene még 2008-ban keresetet benyújtó Multiven cég jogi úton rendezte ügyét.
A Multiven szerint a Cisco arra kényszerítette ügyfeleit egyes esetekben, hogy megvásárolják SMARTnet javító csomagját különböző bugok kiküszöböléséhez. Az eset 2008-as kirobbanásakor a Cisco nem tudta azonnal tisztázni magát a vádak alól.
A szintén hálózati szolgáltatásokat nyújtó Multiven bejelentette, hogy ejti a Cisco elleni vádakat és a Cisco is bejelentette, hogy ugyancsak visszavonja a Multivennel szemben benyújtott ellenkeresetét. Mindkét fél maga rendezi a perköltségeit.
Az ügyfélkezelés minőségének és a végfelhasználók elégedettségének növelése, a támogatási tevékenység hatékonyságának javítása, az eszközmenedzsment költségeinek csökkentése egyre magasabb prioritást kap az üzleti célok között. Az említett eredmények egyidejű megvalósítására, az incidensek, problémák, igények és eszközök életciklusának centralizált és automatizált kezelésére Service Desk alkalmazás bevezetése adhat megoldást.
0 hozzászólás
Ehhez a cikkhez még nem érkezett hozzászólás.