Papermaster belebukott az Apple „antenna-gate"-be?
A The New York Times hétfőn számolt be róla, hogy Mark Papermaster, az Apple iPhone, illetve iPad termékeket fejlesztő mérnöki csapatának vezetője megválik a cégnél betöltött alelnöki pozíciójától.A lap értesüléseit időközben Steve Dowling, az Apple szóvivője is megerősítette, hozzátéve, Papermaster feladatait a jövőben Bob Mansfield, a Macintosh engineering alelnöke látja majd el. A távozó vezető életrajzát és portráját már el is távolították az Apple weboldaláról.
Az Apple egyelőre nem kommentálta azokat a fejtegetéseket, amelyek szerint az alelnöknek az iPhone 4 bemutatása kapcsán kirobbant „antenna-gate" miatt kellett volna távoznia. Papermaster, aki korábban 26 évig dolgozott az IBM-nek, 2008 októberében csatlakozott az Apple-hez, ám öt nappal később már felfüggesztették a munkaviszonyát egy, a volt cége által indított per kapcsán. Papermaster elsősorban processzor-tervezéssel foglalkozott korábbi munkaadójánál, ahol rövid időn belül az IBM mikroprocesszor-fejlesztésével foglalkozó üzletág vezető alelnökévé küzdötte fel magát.
A szakember végül 2009 áprilisában, egy - az Apple és az IBM között létrejött megegyezés keretében - kezdhette meg tevékenységét a Jobs-birodalomnál, ahol az iPhone és az iPad fejlesztéséért felelt; 2010 második negyedévében ez a két termékcsoport generálta az Apple összbevételeinek 44 százalékát.
Papermaster távozásának híre nyomán azonmód felreppentek azok a spekulációk, amelyek a tavalyi hónapban kitört, Steve Jobs, az Apple vezérigazgatója által „antenna-gate-nek" titulált botránnyal hozták összefüggésbe a szakember lemondását.
Mint korábban beszámoltunk róla, nem sokkal az iPhone 4 június végi bemutatója után, számos vásárló is különféle vételi hibákról számolt be a készülékkel kapcsolatban. Néhány nappal később a Consumer Reports magazin egy elemzésében - éppen az említett antennaproblémákra hivatkozva - azt írta, nem ajánlja az iPhone 4-et a felhasználóknak, Jobs pedig egy sietősen összehívott sajtótájékoztató keretében jelentette be, hogy az Apple a hibák kivédése érdekében, szeptemberből ingyenes tokokat ad az új készülékek vásárlóinak.
Annak ellenére, hogy számos olyan pontot találni az "antenna gétben", amelyek valóban indokolhatnák Papermaster távozását, egy elemző szerint a szakember nem emiatt a fiaskó miatt hagyta el a céget. Brian Marshall, a Gleacher & Company elemzője szerint inkább a két cég vállalati kultúrájának különbözőségei állhatnak a háttérben.



Az ügyfélkezelés minőségének és a végfelhasználók elégedettségének növelése, a támogatási tevékenység hatékonyságának javítása, az eszközmenedzsment költségeinek csökkentése egyre magasabb prioritást kap az üzleti célok között. Az említett eredmények egyidejű megvalósítására, az incidensek, problémák, igények és eszközök életciklusának centralizált és automatizált kezelésére Service Desk alkalmazás bevezetése adhat megoldást.

1 hozzászólás
Jobs druszámat sem ártana ám lefokozni, nem elég hogy hogy öntelt,mg bunkozott is a vevőkkel. Persze ezt elnézték neki... most még...