A CIO-k a korábbiaknál erőteljesebben fogják stratégiai eszközként használni a kiszervezést és a szabványosítást, állítja az európai infokommunikációs szolgáltatók megkérdezésén alapuló PwC tanulmány. Annak érdekében, hogy csökkentsék a vállalati menedzsment rezsiköltségeit és kezeljék a specifikus képzettségek házon belüli hiányát, a CIO-k 2012-ben mindinkább kiszervezik az üzleti tevékenységük egy részét, beleértve a hálózati, a hibaelhárítási, az ellátási és a megrendelési menedzsmentet.

Az infokommunikációs cégek IT-vezetői abban bíznak, hogy a szabványosítás irányába tett lépések nagyobb mozgékonyságot és több partneri kapcsolatot eredményeznek, amelyet különösen a média és tartalomszolgáltató vállalatokkal keresnek. Szintén csökkentik a régről örökölt rendszerek fenntartására fordított költségeket, amelyek bizonyítottan költségfalók és problematikus rezsikiadásokat eredményeztek.

„Az informatikai vezetők előtt kettős kihívás áll 2012-ben, mert növekedni fog rajtuk a nyomás mind a működési költségek, mind a tőke kiadások csökkentésére, miközben szembetalálkoznak a szervezetük igényével, hogy fektessenek be az ügyfelek elégedettségének javítása érdekében, ami a megtartásukat szolgálja" - fejtette ki David Russel, a PwC telekommunikációval foglalkozó brit részlegének vezetője.

Dan Ford, az Oracle termékmarketingért felelős elnökhelyettese pedig arra hívta fel a figyelmet, hogy a termékek árának zsugorodásával megjelenik az igény a működési költségek mérséklésére, az IT-rendszer egyszerűsítésére. Eközben nő a piaci verseny, amelyet az ügyfelek elégedettsége fog alapvetően eldönteni a megkérdezett infokommunikációs szolgáltatók szerint. Ezért - mondja Ford - ezek a társaságok most útelágazáshoz érkeztek. Költségvetési nyomás van rajtuk, de ezzel egy időben szükségük volna az innovációra és a versenyelőnyök megszerzésére, sokkal erőseben, mint bármikor korábban.

Az infokommunikációs szolgáltatóknak most sokkal nagyobb az igényük az ügyfelek megtartására és a tartalom és szolgáltatások javuló szétosztására, légyen szó a médiatartalmakról vagy alkalmazásokról. Egyre több CIO az IT-tevékenységek egyszerűsítésére és a legfontosabb informatikai folyamatokra fókuszál, s azokra a területekre összpontosítják az erőforrásokat, ahol az IT valóban hatékonyságnövelő és az üzleti növekedést serkentő hatással lehet - vélekedett az Oracle vezetője.