-
Virtualizált rendszer kormányzati környezetben
A 2006-ban hatósági és szakigazgatási feladatok ellátására létrehozott, kutatási, fejlesztési, laboratóriumi és vizsgálati, valamint szaktanácsadási teendőket ellátó Mezőgazdasági Szakigazgatási Hivatal működését országszerte több partnerintézmény és több telephely biztosítja, budapesti irányítás alatt. A horizontálisan és vertikálisan is kiemelten fontos feladatok speciális igényt támasztanak az informatikai háttérre, amelyre virtualizált rendszer bevezetése adott választ, ennek összefoglalója található a dokumentumban.
Az ügyfélkezelés minőségének és a végfelhasználók elégedettségének növelése, a támogatási tevékenység hatékonyságának javítása, az eszközmenedzsment költségeinek csökkentése egyre magasabb prioritást kap az üzleti célok között. Az említett eredmények egyidejű megvalósítására, az incidensek, problémák, igények és eszközök életciklusának centralizált és automatizált kezelésére Service Desk alkalmazás bevezetése adhat megoldást.
