Alaposan megváltozott a CIO-k szerepe, mióta a szervezetek az IT-részlegtől várják a digitális üzleti kezdeményezések megvalósítását.

Ügyfélközpontúsággal erősítene a vállalat a piacon.

A CRM rendszer ügyfélközpontúsága nem áll meg a visszajelzéseknél, vagy a mérhetőbb folyamatoknál. Ha igazán jó CRM rendszert választunk, nem csak az értékesítési, marketing, és ügyfélszolgálati adatokat tudjuk egy rendszerben visszakeresni, hanem a számlákat is, sőt, automatizálni is tudjuk ezeket.

Egy szervezet akkor ügyfélközpontú, ha vállalati kultúrája a vevőket helyezi a stratégia és a folyamatok középpontjába. Továbbá akkor, ha megvan a kellő szakértelme ahhoz, hogy a vevők viselkedése és a róluk szóló szerteágazó ismeretek elemzése alapján hozza meg üzleti döntéseit. Az informatika és marketing ilyenkor szorosan egymásra van utalva.

Egyetemistákat, főiskolásokat szólít meg az SAP globális versenye, az „Utility of Tomorrow”. A szoftvercég olyan ötleteket vár, melyek új dimenzióba helyezhetik a közművállalatok ügyfélközpontúságát, és segíthetik a szektor cégeit a jövő kihívásainak való jobb megfelelésben.

A negyedik alkalommal megrendezésre kerülő European Business Awards döntőjébe kilenc magyar vállalat került be. A verseny azoknak az európai cégeknek szól, amelyek élen járnak az innováció, az etikus üzleti gyakorlat, ügyfélközpontúság és a fenntarthatóság területén.

A Vodafone Magyarország saját hálózatának 21 üzletében bevezetett új design legfőbb eleme az ügyfélközpontúság.