A Kopint-Datorg Kft. tizenöt éve az e-közigazgatási fejlesztések megbízható háttércsapata - innovatív informatikai megoldásokkal az űrlap-technológiától az automatizált ügyintézési folyamatokig.

A Covid-járvány, miközben felgyorsította a digitalizációt, a vállalatok HR-tevékenységét is megváltoztatta. A papírmentes ügyintézés egyértelműen pozitív fejlemény, de a legjobb munkatársak kiválasztását nehezíti a személyes találkozások elmaradása.

Akár tetszik, akár nem, átestünk az online vásárlás és ügyintézés világába. Aki tehette, bezárkózott a lakásába - így lett milliónyi otthon munkahellyé -, és így kebelezték be háztartásainkat a webáruházak és webboltok. Majd a sikersztori következik helyett jött a minden eddiginél komolyabb szigorítás.

Az e-közigazgatási rendszerek működtetésében központi szerepet betöltő NISZ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zrt. online felmérést indított, amelyben a Magyarország.hu oldal működésével, valamint az ott elérhető elektronikus szolgáltatásokkal kapcsolatban várja a felhasználók visszajelzését. A kérdőív az éppen egy éve megújult központi e-ügyintézési portálon érhető el, kitöltése anonim és csak néhány percet vesz igénybe.

A Belügyminisztérium Sajtófogadó Termének előterében zártkörű, interaktív kiállításon mutatták be a minisztérium mesterséges intelligenciával kapcsolatos fejlesztéseit, köztük az élesben működő hangalapú leiratozó, vagy a közhiteles nyilvántartáson alapuló arcképazonosító szolgáltatást. A Szabályozott Elektronikus Ügyintézési Szolgáltatásokhoz illeszkedő, nagy kiberbiztonságot, magas rendelkezésre állást nyújtó mesterségesintelligencia-modulok beépítése jelenleg is folyamatban van.

A bankszektorban a technológia már átalakította az ügyintézés módját. Nem is olyan rég még személyes jelenlétet igénylő, hagyományos, analóg folyamatok jellemezték a pénzintézetek működését, és több napot is igénybe vett az ügyfél megbízásainak teljesítése.

Egyre többen kezdik meg az online ügyintézést, még olyan esetekben is, amelyekhez korábban személyes jelenlétre volt szükség.

Nemsokára már különféle pénzforgalmi szolgáltatásokhoz szükséges ügyfél-hitelesítéshez is használhatjuk a személyinket - akinek újfajta van a zsebében, annak külön tennivalója sincs ehhez.

Az ország távközlési cégei és a hatóságok együttműködésben indították el technológiát, ha beválik, az élet egyre több területén alkalmazhatják majd.

A járványidőszak érezhetően feltornázta a magyarok digitális ügyintézési hajlandóságát, mindezt a közműszektorban is tapasztalják.

Sokan már ismerték és használták, mások csak most barátkoznak az elektronikus ügyintézés különféle formáival. A teljes online átállás lavinaszerűen történt, sok cégnek nem volt más választása. Az új, esetenként forradalminak mondható megoldások fogadtatása jellemzően jó, de azért vannak zökkenők. Néhány hazai példát mutatunk be.

Az OTP Bank folyamatosan figyelemmel kíséri a járványhelyzet alakulását és mindent megtesz a kockázatok csökkentése, a járvány tovább terjedésének megfékezése érdekében. Felelős szolgáltatóként kedvezményekkel és fejlesztésekkel is segíti, hogy az ügyfelek otthonról még könnyebben tudják intézni mindennapi pénzügyeiket.

A mobilszolgáltató telefonos és online ügyintézésre kéri az ügyfeleket a koronavírus-járvány miatt kialakult helyzetben.

Elérhetők az elektronikus szja-bevallás tervezetek a NAV weboldalán.

Az átdolgozott weboldalon az ügyleírások élethelyzetek szerint rendeződnek.

Világszerte évről évre nő a smart, azaz okos városok és települések száma, ezzel egyidőben Magyarországon is terjednek azok az informatikai fejlesztések, amik ebbe az irányba mutatnak. Budapest II., VII., VIII. és XXIII. kerületei, valamint több vidéki település is letette a voksát lakosaik kényelmének, biztonságának növelése mellett, ehhez ad támogatást a HelpyNet rendszere.

Amennyiben a hazai ügyfelek jóslata valóra válik, 2024-ben már holografikus ügyfélszolgálatosok jelennek meg nálunk, a cégek többségénél pedig robotasszisztens válaszol a megkereséseinkre. Komoly dolgokban azonban nem bízunk senki másban, csak magunkban, öt év múlva sem.

Köszönöm az információkat. Helyettesítő készletét a következő címre szállítjuk: [...]. Új készletét 5-8 napon belül kézbesítjük. Az eredeti készlet automatikusan érvénytelenné vált. Jelezze, ha további segítségére lehetek. - Udvarias lezáró mail, amelyet hosszú levelezés előzött meg.

A mobileszközök, a közösségi hálók és más technológiai újítások hatására az elmúlt tíz évben nagyot fejlődtek a lakosság ügyfélszolgálati elvárásai. Fogyasztóként a polgárok hamar megszokták, hogy egyetlen értékesítési ponton, gyorsan és kényelmesen, a nekik megfelelő időben vásárolhatnak, ezért adófizetőkként hasonló kiszolgálást várnak a kormányzattól is, amikor ügyeiket intézik. A hivatalok tisztában vannak azzal, hogy magasabbra került a mérce, digitális megújulásukat azonban hátráltatják a szektorra jellemző örökölt informatikai rendszerek és manuális folyamatok.

Látszólag sok vállalkozásnál folyik még papíralapú ügyintézés, a háttérben azonban már régóta digitális folyamatok zajlanak. A transzformáció egyik utolsó lépése rendszerint az elektronikus aláírás bevezetése.