Világszerte évről évre nő a smart, azaz okos városok és települések száma, ezzel egyidőben Magyarországon is terjednek azok az informatikai fejlesztések, amik ebbe az irányba mutatnak. Budapest II., VII., VIII. és XXIII. kerületei, valamint több vidéki település is letette a voksát lakosaik kényelmének, biztonságának növelése mellett, ehhez ad támogatást a HelpyNet rendszere.

Amennyiben a hazai ügyfelek jóslata valóra válik, 2024-ben már holografikus ügyfélszolgálatosok jelennek meg nálunk, a cégek többségénél pedig robotasszisztens válaszol a megkereséseinkre. Komoly dolgokban azonban nem bízunk senki másban, csak magunkban, öt év múlva sem.

Köszönöm az információkat. Helyettesítő készletét a következő címre szállítjuk: [...]. Új készletét 5-8 napon belül kézbesítjük. Az eredeti készlet automatikusan érvénytelenné vált. Jelezze, ha további segítségére lehetek. - Udvarias lezáró mail, amelyet hosszú levelezés előzött meg.

A mobileszközök, a közösségi hálók és más technológiai újítások hatására az elmúlt tíz évben nagyot fejlődtek a lakosság ügyfélszolgálati elvárásai. Fogyasztóként a polgárok hamar megszokták, hogy egyetlen értékesítési ponton, gyorsan és kényelmesen, a nekik megfelelő időben vásárolhatnak, ezért adófizetőkként hasonló kiszolgálást várnak a kormányzattól is, amikor ügyeiket intézik. A hivatalok tisztában vannak azzal, hogy magasabbra került a mérce, digitális megújulásukat azonban hátráltatják a szektorra jellemző örökölt informatikai rendszerek és manuális folyamatok.

Látszólag sok vállalkozásnál folyik még papíralapú ügyintézés, a háttérben azonban már régóta digitális folyamatok zajlanak. A transzformáció egyik utolsó lépése rendszerint az elektronikus aláírás bevezetése.

Beszélő ATM-ek, videó-jeltolmács és fióki ügyfélhívó segítik a speciális kiszolgálást igénylőket.

Négy év leforgása alatt teljesen digitalizálná az állam a céges adóügyek kezelését, csakúgy mint a lakossági ügyintézést, jelentette be Varga Mihály.

A minduntalan késő számlák, az akadozó ügyintézés sokat ronthatnak a cég jó hírnevén. A környezetvédelmen kívül erre is gondolnunk kell, amikor dokumentum- és számlakezelő rendszert választunk.

A Vodafone Magyarország az elmúlt hónapokban már több százezer prepaid adategyeztetést bonyolított le. A gyorsabb ügyintézés érdekében a szolgáltató a nagyobb Vodafone üzletekben dedikált kiszolgálással, információs és kommunikációs eszközökkel, az ügyfélszolgálaton pedig külön menüponttal segíti ügyfeleit és mindent megtesz, hogy a lehető legkisebb bonyodalmat okozva valósuljon meg az adategyeztetés folyamata.

Előbb-utóbb szinte minden banki szolgáltatást el lehet érni online, ugyanakkor megmarad és korszerűsödik a személyes ügyintézés is. Az OTP Bank új vizekre evez, amikor az összes betéti és hiteltermékét - a személyi kölcsön intézéséhez hasonlóan - fejleszti, illetve elérhetővé teszi az interneten.

Fél év van hátra az elektronikus bírósági ügyintézésig.

A hivatalok adatbázisai egy hálózatba kerülnek.

Egy évtizede indult el az elektromos azonosító rendszer.

Befejeződik a kormányzati IT-rendszer fejlesztése.

Tíz éve indult el az e-ügyintézés.

Véget ért a Siketek és Nagyothallók Országos Szövetségének (SINOSZ) tolmácsszolgáltatásának próbaidőszaka.

Hatékonyabb, gyorsabb lesz az ügyintézés.

Az alkalmazás egyszerűsíti az ügyintézést.

Még a sorszámokat is kézzel írták meg.

Egyablakos ügyintézéssel lehet a tartózkodást és a foglalkoztatást engedélyeztetni.