Az ERP-megoldások a vállalati működés hatékonyságának jelentős javulását ígérik. Ám ha megtervezésük során nem tartunk be néhány alapszabályt, kidobott pénznek bizonyulnak.

A MiniCRM 2020 októberében végzett nem reprezentatív, de 280 magyar kkv által kitöltött felmérése szerint a kis- és középvállalatok 8 százaléka legfeljebb egy hónapot, 33 százalékuk 2-3 hónapot bír ki a mostani helyzetben. Egerszegi Krisztián, a kutatást készítő cég vezetője mondta el nekünk a részleteket.

Névtelen, alkalmi vásárlókból személyre szóló kiszolgálással kitüntetett lojális ügyfeleket varázsolhatnak a vállalatok az SAP Customer Data Platformjával. A cég újgenerációs megoldása a marketingtől kezdve az értékesítésen át az ügyfélszolgálatig valós idejű adatokból nyert információkkal mozdítja elő a releváns interakciót ügyfél és márka között, minden csatornán.

Bár a folyamatbányászat elmélete nem új keletű, gyakorlata a vállalatok körében csak mostanában kezd elterjedni. Az automatizálás és optimalizálás mind fontosabb műfajává váló feltárás sikere a jó eszközválasztáson múlhat, ami a viszonylag új technológiáktól és gyorsan fejlődő megoldásoktól hemzsegő piacon korántsem egyszerű feladat.

Az egészségügyi dolgozók mellett az informatikusok a járvány hősei: a karantén idején világszerte az ő helytállásuknak köszönhető, hogy sikerült gyorsan és viszonylag zökkenőmentesen átállni a távmunkára. Ez az időszak számos tapasztalattal gazdagította a szakmát, most ezek közül foglaljuk össze a legfontosabbakat.

A nagy felismerések általában nem békeidőben jönnek egy szervezet életébe. A krízishelyzet lökést adhat a régóta halogatott változások véghezviteléhez folyamatfejlesztés területén.

Továbbra is döbbenetesen kicsi azon hazai cégvezetők száma, akik az úgynevezett CRMentality szerint irányítják vállalatukat, vagyis a napi operatív működésüket ügyfélmenedzsment-szoftverrel (Customer Relationship Management, CRM) támogatják. Holott a CRM használata bizonyítottan javítja a cégek hatékonyságát.

Nincsen siker az ügyfélkapcsolatok hatékony ápolása nélkül. A vásárlói élmény javítása érdekében át kell térni a holisztikus, adatvezérelt megközelítésre.

A technológia rohamos fejlődése előmozdította a kkv-k modernizációját is.

Az ipari területen tevékenykedő kkv-k számos olyan problémával küzdenek, amelyekre egy jól működő CRM-rendszer megoldást nyújt. De miből tudhatja egy ipari cég vezetője vagy értékesítési vezetője, hogy neki CRM-re van szüksége?

Miért? Mert felhőalapú rendszer

Hol áll most a CRM-technológia fejlődése, és mi várható a jövőben? Informatikai vezetők mondják el a véleményüket.

Újgenerációs, C/4HANA-alapú ügyfélkapcsolat-kezelő megoldásokkal bővíti palettáját a T-Systems Magyarország SAP kompetenciaközpontja. A felhőben, szolgáltatásként is elérhető C/4HANA túllép a hagyományos CRM-rendszerek keretein, egyetlen, intelligens alkalmazásban kapcsolja össze a marketing, az értékesítés és a vevőszolgálat funkcióit az ügyfélkiszolgálás teljes körű digitalizálásához.

HANA platformra épülő ügyfélkapcsolat-kezelő és adatmenedzsment-megoldást jelentett be az SAP éves konferenciáján. A csomagok kibővített funkcionalitása úgy erősíti az értékteremtő analitikai képességeket, hogy közben az adatvédelmet és a törvényi megfelelést is megkönnyíti a vállalatoknak digitális átalakulásukban.

Személygépkocsi vásárlásakor mind gyakran felmerülő kérdés, hogy hagyományos vagy hibrid autót vegyünk. Míg az előbbi előnye az alacsonyabb ár, addig a hibrid mellett az autó alacsony fogyasztása, környezetbarát működése szól.

Hogyan érjük el, hogy meglévő ügyfeleink újra örömmel vásároljanak tőlünk? Természetesen továbbra is fontos új ügyfelek szerzésére koncentrálni, de ne hanyagoljuk el a meglévőket sem!

2025-ben lejár az SAP R/3-as vállalatirányítási rendszerének támogatása, de nem ez az egyetlen nyomós érv, amely a helyébe lépő S/4HANA-ra váltás mellett szól.

Technológiáik integrálásával az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) adatok hatékonyabb kezelését célozzák meg.

Mi a leggyakoribb oka annak, hogy érdeklődőink végül a konkurencia ajánlatát fogadják el? A cikkben rávilágítunk néhány válaszra, amelyek triviálisnak tűnhetnek, mégis sokan követik el ugyanazokat a hibákat.

Az ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) egy stratégiai folyamat, amely segít jobban megérteni az ügyfeleink igényeit, valamint azt, hogy miképpen lehet ezeket az igényeket kielégíteni, és ezáltal növelni a bevételeket.