Milyen előnyt jelenthet a mindennapi ügyfél-kiszolgálásban, ha egy cég követi a CRM-filozófiát, és jól működő CRM-rendszere van? Mit érzékelnek ebből az Ügyfelek? Milyen könnyebbséget jelent az ügyfél-kiszolgálással foglalkozó munkatársak számára?

A nyílt forráskódú fejlesztés egyik legnagyobb pozitívuma az együttműködés, azaz a közösségben rejlő erő, hiszen az opensource-alkalmazások rengeteg fejlesztő együttes hozzájárulása és közös munkája révén készülnek és frissülnek.

Mindig szívesen fejtem ki azt a véleményemet, hogy a válságok alapvetően hasznosak az emberiség számára, így többek között nekünk, magyaroknak is. A válságos idők segítenek elkerülni az összeomlásokat.

A frissen bejelentett Firefox OS-alapú okostelefonok az árérzékeny, fejlődő piacokat céloznák, de könnyen kiderülhet, hogy az Android és az iOS dominanciájától szenvedő mobilszolgáltatók jobban áhítoznak egy erős, harmadik platform után, mint a felhasználók.

Az informatika Magyarország egyik húzóágazata, de a teljesítménye sokkal jobb is lehetne, ha javulnának a működési feltételei. Az Informatikai, Távközlési és Elektronikai Vállalatok Szövetsége (IVSZ) ezért a kormánnyal szövetkezne a szükséges lépések megtételére, amelyek nyomán öt éven belül akár tízezer új munkahelyre és 180 milliárd forintos többletbevételre lehetne számítani.

A Big Data nagy lehetőség, ugyanakkor nagy kihívás is a vállalatok számára. A változást minden tekintetben jól kezelő informatikai eszközökkel a nagy adattömegből értékes információt nyerhetnek, de ha meg akarják őrizni ügyfeleik bizalmát, akkor arra is gondot kell fordítaniuk, hogy ezt a tudást miként hasznosítják.

A vállalatok életében az egyik legnagyobb érték az információ, korszerű kezelése pedig egyértelműen stratégiai feladat.

Jóllehet a kormány meghirdette a nyílt forráskódú rendszerek elterjesztését, az érintett felhasználók szerint az irodai környezetben még nem érkezett el az idő.

A hagyományos marketingeszközök, ha nem is veszítik el helyüket a napi gyakorlatban, visszaszorulnak az olyan technikákkal szemben, amelyek a korábban feldolgozatlan adatok elemzése alapján pontosabb képet rajzolnak fel az ügyfelek szokásairól, összetartozó csoportjairól, a viselkedésüket befolyásoló tényezőkről. Az így lehetővé váló pontosabb célzás pedig növekvő bevételeket vagy költségmegtakarítást eredményezhet. Nem kétséges: az adat pénz, a nagy adat nagy pénz!

A Software AG analitikát és komplex eseménykezelést ötvöző in-memory platformjával a vállalatok nemcsak a döntésekhez szükséges üzleti betekintésre tehetnek szert valós időben, hanem a változásokra ugyanilyen gyorsan válaszolhatnak is. Az ehhez szükséges folyamatok kialakításához most felhőalapú közösségi eszközöket kínál a cég.

Amíg néhány évtizede a nyílt forráskódú rendszerek használata csak az igazán hozzáértő emberek kiváltsága lehetett, addig az elmúlt öt-hat évben ezek a megoldások olyan mértékű fejlődést mutattak, mutatnak, hogy a legnépszerűbb alkalmazások és operációs rendszerek szintjén is megállják helyüket, sőt sok esetben - például az okostelefonok terén - népszerűbbek is a tulajdonosi szoftvereknél.

A szabad forráskódú szoftverek ingyen letölthetők, átalakíthatók és használhatók, de ez nem jelenti, hogy ne érné meg időnként fizetni értük. Vajon a professzionális felhasználás esetében mi indokolhatja, hogy pénzt áldozzon a vállalkozás az amúgy ingyenes szoftverekre? Néhány példával rávilágítunk.

A mikroszerverek piacán évek óta jelentős mértékű növekedés figyelhető meg.

Sokszor nem elég a mérnöki tudás, a villamosmérnöknek és az informatikusnak is szüksége lehet projektmenedzsment-eszközökre. Az oktatásban az elmélet mellett az ipari szemlélet is nélkülözhetetlen.

Rohamosan nő a kapcsolattartás új csatornáit előnyben részesítő ügyfelek tábora, ami kihat az ügyfélkezelés minőségével összefüggő elvárásokra is. Az ügyfélélmény javításáért azonban mindkét félnek tennie kell.

Az összetett informatikai környezetek megbízható működtetéséhez és a változások hatékony kezeléséhez szükséges szaktudás felaprózott a területek között, az ismeretek és a tapasztalatok egy része ráadásul csak a kollégák fejében érhető el, ami rendkívüli módon növeli a kockázatokat.

A szervezeteknek formális alapokra kellene helyezniük a házon belüli tehetséggondozást ahhoz, hogy a pénzügyi igazgatói pozícióba a jövőben is a legmegfelelőbb szakember kerülhessen. A gyakorlat ettől egyelőre messze elmarad, miközben a CFO szerepköre egyre sokrétűbbé válik.

Jövőre lesz nyolcvan éves Dr. Kondricz József, aki 31 évet töltött a kezdeti magyar információtechnológiában meghatározó szerepet játszó SZÜV-nél, jó néhány évet vezető beosztásban, majd vezérigazgatóként. Fia, Kondricz Péter közel 15 évet töltött el informatikai jogi területen, legutóbb a SUN regionális jogi igazgatója, majd az NNG jogi igazgatójaként, ami szép példa a szakmák átörökítésére.

A LinkedIn robbanásszerűen fejlődő közösségi hálózat, amely a legkülönfélébb munkahelyeken dolgozó vagy területeken tevékenykedő szakemberek számára kínál szolgáltatásokat. A vállalatoknak már Magyarországon sem közömbös, hogy milyen a megjelenésük ezen a platformon. Utánanéztük, hogy mire érdemes figyelni.

A napokban ebéd közben arról beszélgettünk egy barátommal, hogy mi az, ami feltétlenül szükséges a sikeres projektvezetéshez. "Figyelj, szerintem nem kell hozzá más, mint józan ész" - mondta, és azt gondolom, hogy legalábbis részben igaza van. Ha azonban egy kicsit jobban belegondolunk, azért ennél összetettebb a kérdés.