A gyorsan digitalizálódó országok lassan utolérik nyugat- és észak-európai társaikat.

Az ügyfélélmény ma már stratégiai fontosságú az üzlet számára - állapította meg éves felmérésében a McKinsey. De miközben az elvárásokkal együtt a megkeresések száma is gyorsan növekszik, az ügyfélszolgálatok nemcsak szakemberhiánnyal, hanem gyakran a működésüket támogató technológiával is küzdenek.

A kvantumszámítástechnika széleskörű elterjedésére még éveket kell várnunk, de néhány vállalat már most megtalálja a módját, hogy kipróbálja a technológiát, és megnézze, hogy kézzelfogható üzleti előnyökkel járhat-e a bevetése.

Elemezték, mire lesz szükség a változáshoz.