Napjainkban rengeteg szó esik a generatív mesterséges intelligenciáról. Mióta hozzáférhetővé vált a nagyközönség számára a ChatGPT, szinte bárki első kézből tapasztalhatja meg, mire képes a technológia, és milyen gyökeres változásokat hozhat akár az üzleti életben.

A világ legnagyobb tengeri szállítmányozó vállalata az SAP Business Technology Platform segítségével gyorsítja fel stratégiai fejlődését, automatizálja üzleti folyamatait, növeli hatékonyságát, teszi egyszerűbbé a technológia használatát, és növeli az ügyfélélményt.

A CEE-régió partnereinek és ügyfeleinek támogatására, sikereire valamint a kivételes ügyfélélmény biztosítására összpontosít majd, miközben elkötelezett a Red Hat értékeinek ápolásában, nyílt, inkluzív kultúrájának megőrzésében és erősítésében.

Ezek a főbb akadályok, amelyekkel a vállalatok nap mint nap szembesülnek, amikor az adatokból megalapozott, agilis döntéseket szeretnének hozni.

2050-re az MI-technológia érzelmekből fog olvasni, hogy személyre szabja az egyes ügyfélélményeket.

A jövőben az ügyfélközpontú üzleti rugalmasság megköveteli a vállalkozásoktól, hogy túllépjenek a tranzakciós szintű tapasztalatokon.

A kiszámíthatatlan mutatók ellenére a legtöbb marketinges költségvetése emelkedik, és csak 15 százalékuk gondolja úgy, hogy a büdzséje változatlan marad vagy csökken.

Az ügyfélélmény ma már stratégiai fontosságú az üzlet számára - állapította meg éves felmérésében a McKinsey. De miközben az elvárásokkal együtt a megkeresések száma is gyorsan növekszik, az ügyfélszolgálatok nemcsak szakemberhiánnyal, hanem gyakran a működésüket támogató technológiával is küzdenek.

Az iparágak digitális átalakulása minden eddiginél jobban kiélezte a piaci versenyt, mivel az elégedetlen ügyfél egy kattintással szolgáltatót válthat. Stratégiai fontosságúvá vált az ügyfélélmény javítása, amiben az S&T Consulting Hungary az SAP felhőalapú megoldásaival segíti a vállalatokat.

A Fujitsu arany fokozatot szerzett a European Customer Experience Awards 2022 díjprogramban ügyfélélmény-átalakítási (CX) modelljével a régióban elért gyors és jelentős fejlődésnek köszönhetően.

Az üzleti és a digitális vezetők teljesen eltérően vélekednek arról, hogyan lehet felhasználni az adatokat az ügyfélélmény javítására - mutat rá Regina Moran, a Fujitsu stratégiai projektekért és változásért felelős alelnöke.

IDC felmérés az ügyfélélmény, a vállalati intelligencia és a digitális szuverenitás területén.

Szimulációs modellezéstől az ügyfélélményig.

Ez a trend nem veszélytelen.

Az ügyfélélmény kritikus pontja az ügyfélszolgálat.

Kétszámjegyű növekedést mutat a vállalati peremhálózati megoldásokra fordított költés Európában az IDC friss előrejelzése szerint. Az adatok és információk azonnali elérésével piacra lépést gyorsító, ügyfélélményt javító edge megoldások szerepe a járványhelyzetben jócskán felértékelődött.

Az MI technológia javítja a hatékonyságot és az ügyfélélményt a biztosítási szektorban.

Az elkövetkező öt évben a fogyasztók elvárják majd, hogy a vállalkozások, amelyekkel kapcsolatba lépnek, minden érintkezési ponton egységes élményt nyújtsanak.

Nagy zűrzavar és bizonytalanság körülményei között próbálnak az IT-vezetők rájönni, hogy a technológiával miként segíthetik vállalatukat jövőbeni növekedéshez, miközben itt és most a szervezet állóképességét is erősíteniük kell. Az IDC ehhez tíz kulcsfontosságú intézkedés napirendre tűzését tanácsolja előrejelzésében.

Jövőre minden vállalat rádupláz a digitális élményre, akár ügyfeleinek, alkalmazottainak vagy partnereinek szánja azt, jósolja a Forrester. Bebizonyosodott, hogy az új üzleti modellekre, munkamódszerekre és képességekre építő szervezeteket kevésbé viselik meg az olyan pusztító erejű változások, amilyenek idén forgatták fel a világot.