Jövőre minden vállalat rádupláz a digitális élményre, akár ügyfeleinek, alkalmazottainak vagy partnereinek szánja azt, jósolja a Forrester. Bebizonyosodott, hogy az új üzleti modellekre, munkamódszerekre és képességekre építő szervezeteket kevésbé viselik meg az olyan pusztító erejű változások, amilyenek idén forgatták fel a világot.