A projekt szeptemberben lezárult negyedik ütemében a NAV-portálhoz és a contact centerhez kapcsolódó fejlesztések és eszközbeszerzések valósultak meg.

Fókuszban az ügyfél-elégedettség automatikus, nagy megbízhatóságú elemzése.

VCC Live Pay néven innovatív, valós idejű fizetési megoldással lép piacra a felhő alapú contact center megoldásokat szállító vállalat és Magyarország legnagyobb kereskedelmi bankjának fintech cége.

A call/contact center a technika vívmánya, mégis az emberről szól. A lelke, a motorja az a munkatárs, aki figyelmét, megértését és tudását adja az ügyfelekért.

A magyarországi Erste Bank Hungary Zrt. a racionalizálás és az ügyfélkiszolgálás minőségének javítása érdekében modernizálta contact centerét. A pénzintézet ügyfélszolgálatának teljes korszerűsítésére az Avaya gyártói ajánlására a NET’54 Üzleti Kommunikációt kérte fel. A 2011 második felében átadott megoldás képes az olyan kiugró ügyfélforgalom gyors kezelésére is, mint amilyen például a végtörlesztés kapcsán volt tapasztalható.

A magyarországi Erste Bank Hungary Zrt. a racionalizálás és az ügyfélkiszolgálás minőségének javítása érdekében modernizálta contact centerét. A 2011 második felében átadott megoldás képes az olyan kiugró ügyfélforgalom gyors kezelésére is, mint amilyen például a végtörlesztés kapcsán volt tapasztalható.

A 2007-ben a Silver Lake Partners és a Texas Pacific Group által felvásárolt cég egymilliárd dolláros nyilvános ajánlattal nyit a tőzsdéken.

Sikeresen debütált az ország első call center szakkiállítása, amelyen az iparág 36 vállalata és szervezete mutatta be világszínvonalú szolgáltatásait. A november 23-án és 24-én megrendezett rendezvényen a piac legfontosabb szereplői voltak jelen. A rendezvény keretein belül több mint 30 cég részvételével lezárult a TOP 10 Call Center-díj elnevezésű verseny, ahol a ?Kiváló Call Center? címeket osztották ki.

Az Avaya Magyarország bejelentette, hogy 2007 júliusától a Max & Future BTL ügynökség is az Avaya Contact Center technológiáját alkalmazza. A vállalat idei évben bemutatott szoftvere, az Avaya Communication Manager 4.0 a cég telemarketing üzletágában működő 46 munkaállomását működteti. A munkaállomások a cég több mint 10, telesales/telemarketing szolgáltatást folyamatosan igénybe vevő ügyfelét szolgálják ki, valamint számos kampányjellegű telemarketing feladatot látnak el.

A contact centert vásárló cégeket ma már egyre inkább az motiválja, hogy növeljék bevételeiket, és ügyfeleik elégedettebbek legyenek.

Az IP Office 4.0, az IP Office 500 rendszer és a multimédiás IP-s Contact Center a cég legújabb ajánlata a kkv-k számára.

A kelet- és a közép-európai országok továbbra is vonzóak a Nyugat-Európából és Amerikából áttelepített ügyfélszolgálatok számára, 2009-ig átlagosan évi 16 százalékos növekedés várható a contact centerek helyi piacain.